fa6ce817-ad05-450d-9993-9c2b8571bbbd jobdigger

Teammanager Application Support

Functieomschrijving

Teammanager Application Support

Teammanager Application Support

  • Teammanager Application Support
  • Louwman ICT Services
  • Raamsdonksveer
  • ICT
  • HBO/Bachelor
  • Mid Career
  • Fulltime

Wat ga je doen als Teammanager Application Support

WAAROM WIL JE DEZE JOB?
Bij Louwman zijn wij gedreven door de klant, in dit geval jouw collega's! Als Teammanager Application Support ga jij samen met je team ervoor zorgen dat onze ca. 3000 collega's de verschillende business-applicaties zo optimaal mogelijk kunnen gebruiken.
In deze rol ga jij aan de slag om de diversiteit aan applicaties samen te brengen in één team en daarmee draag jij bij aan de de transformatie om van Louwman een mobiliy provider te maken.

"In deze rol bouw jij mee aan de IT ontwikkelingen van de toekomst"
Quote van de afdeling


WAT GA JE DOEN?
Alle vragen m.b.t. business-applicaties, welke niet door key-users in de business zelf kunnen worden opgelost worden bij Application Support ingediend. Het gaat hierbij vooral om incidenten, service-requests en change requests. Vanuit Application Support is er nauwe samenwerking met de andere compentence centers binnen Louwman ICT Services (consultants, developers, system-engineers, e.d.) en met externe supportpartners, waar langdurige samenwerkingsverbanden mee zijn aangegaan. Als business-applicaties wordt vooral gebruik gemaakt van SAP en Microsoft Dynamics, maar ook van andere oplossingen zoals Dealer Management Systemen voor onze dealerbedrijven.
Belangrijk hierbij is dat je als teammanager de processen (ITIL) beheerst en deze samen met het team kan optimaliseren. Je werkt zelf ook mee aan het oplossen van issues. Bij grote verstoringen ben je aanspreekpunt vanuit Application Support en verzorg je de juiste input voor communicatie, zowel binnen LIS als naar de business.
Je bent onderdeel van de afdeling Louwman ICT Services (LIS). Je rapporteert aan de Manager ICT Business Applications, Consultancy and Development.
De taken en verantwoordelijkheden bestaan uit:
  • Leidinggeven aan het team Application Support. Je bent hierbij faciliterend aan het team. Je zorgt ervoor dat zij zich maximaal kunnen focussen op problem solve, maar wel met ruimte voor eigen inbreng en verbeter initiatieven. Je begeleid de dagstart en teamoverleg en in persoonlijke gesprekken (BILA's) haal je het beste uit je teamleden zodat zij zich continue blijven ontwikkelen;
  • Je ziet erop toe dat de werkinstructies up to date zijn (kennismanagement;
  • Je bent verantwoordelijk voor optimaal functioneren van de afdeling. Dit betekent dat er gestreefd wordt naar het behalen van maximale kwaliteit en service richting onze business collega's, bij het oplossen van incidenten en service requests (KPI's). Waar nodig wordt actief samengewerkt met andere afdelingen binnen LIS;
  • Het faciliteren van 'self service' mogelijkheden, zodat onze business collega's informatie kunnen inwinnen
  • Aanpassen van de inrichting van de afdeling Application Support op die klantbehoefte, zowel m.b.t. interne processen als het op- of afschalen van benodigde capaciteit;
  • Verantwoordelijk voor de optimale inrichting van proactieve monitoring (dagelijkse taken en waar mogelijk door automatisering van deze taken/controles);
  • Verantwoordelijk voor het structureel en tijdig verstrekken van Service Level Rapportages aan business partners;
  • Verantwoordelijk voor het kennismanagementsysteem op het gebied van businessapplicaties;
  • Opstellen en bewaken van acceptatiecriteria;
  • Het ondersteunen van technische- en/of gebruikers acceptatie tests;
  • Actief deelnemen aan projecten, o.a. ten behoeve van de transitie van project naar beheer;
  • Verantwoordelijk voor het tijdig (laten) opstellen van de (aangepaste) dienst documentatie, procesdocumentatie en werkinstructies voor Application Support.

WAT HEB JIJ IN JE KOFFERBAK?
  • Jij bent op je best als je kunt samenwerken en gaat altijd voor het teamresultaat boven jouw eigen resultaat;
  • Jij gaat net zo makkelijk het gesprek aan met een directeur als met monteur en hebt ervaring met verbeteren van in- en externe communicatie
  • Jij weet mensen te motiveren en uit te dagen om altijd te blijven verbeteren, natuurlijk begint dit bij jezelf: jij weet altijd wel iets hoe wij onze klant nog beter kunnen helpen
  • Je hebt ervaring met projectmatig werken en weet met de juiste acties het eindresultaat goed te bewaken.
  • Jij hebt HBO werk- en denkniveau in de richting van bedrijfskundige informatica
  • Je hebt minstens 5 jaar ervaring als Applicatiebeheerder van SAP en/of Microsoft systemen, waarvan minimaal 2 jaar in een leidinggevende positie.
En we vinden het fijn als je beschikt over:
  • Ervaring met ITIL
  • Ervaring met Agile methodiek
  • Kennis en ervaring met de LEAN-denkwijze

WAT BIEDEN WIJ?
  • Een mooie functie als Teammanager Application Support in een boeiende en bewegende organisatie met een rijke geschiedenis;
  • Een leuk en professioneel team van directe en indirecte collega's;
  • Mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen en door te groeien binnen de groep, bijvoorbeeld door deel te nemen in ons Talent Development Programma;
  • Een auto van de zaak, laptop en smartphone;
  • Een bruto salaris tussen de € 3.774,-- en € 4.718,--, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
  • 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om maximaal twee werkweken bij te kopen;
  • Gunstige personeelsaankoopregeling voor onze producten (auto's, motorfietsen, watersportproducten), accessoires en onderhoud;
  • Collectieve pensioen- en ziektekostenregeling.

WIE ZIJN WIJ?
Bij Louwman Group werken we vanuit onze missie: passie om mensen te bewegen. Klanten, medewerkers en de samenleving staan voorop in alles wat we doen. Samen met ca. 3.000 collega's, verdeeld over 25 bedrijven, voelen we ons verantwoordelijk om de best passende mobiliteit bieden. Dat doen we door continue te verbeteren Want samen zijn we Louwman!
Louwman Group is een 100% familiebedrijf, opgericht in 1923. Als een van de grootste automotive bedrijven in Europa is Louwman Group actief op het gebied van mobiliteit. De groep biedt zowel personenauto's als bedrijfswagens aan in de consumenten- en zakelijke markt. Louwman Group is actief in leasing en financiering, autoaanpassingen, schadeherstel, onderdelen, logistiek, vastgoed en mobiele hulpmiddelen in de zorg.
Louwman Group telt zes divisies: Wholesale Automotive, Retail Automotive, Care, Mobility Financial Customer Services, Innovation Digital & Data, and Group Services. De afdeling Louwman ICT Services valt binnen de divisie Group Services.
ENTHOUSIAST?
Aarzel niet langer en solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton! Heb je vragen over de vacature? App, bel of mail dan even met Cathelijne van Druten (HR adviseur) via of

Louwman Group is een 100% familiebedrijf, opgericht in 1923. Als een van de grootste automotive bedrijven in Europa is Louwman Group actief op het gebied van mobiliteit. De groep biedt zowel personenauto's als bedrijfswagens aan, in de consumenten- en zakelijke markt. Louwman Group is actief in leasing en financiering, autoaanpassingen, schadeherstel, onderdelen, logistiek, vastgoed en mobiele hulpmiddelen in de Zorg.


Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.