ac5918fe-d921-4eef-8cb2-95fd6da1dd62 jobdigger

Consultant Customer Support Back Office

Functieomschrijving

Consultant Customer Support Back Office - Renault NL - FT NL Schiphol Rijk

03.03.2020

SHARE THIS OPPORTUNITY

Renault

Renault is een van de meest verkochte en vooraanstaande automerken. Niet alleen het merkimago, maar ook het complete en moderne modellenaanbod van personen- en bedrijfsauto's en de succesvolle verkooporganisatie, waarin de importeursorganisatie en het dealerbedrijf nauw met elkaar samenwerken, zorgen voor een plaats in de top van de Nederlandse automobielmarkt.

Renault Nederland is de fabrieksimporteur voor de merken Renault en Dacia in Nederland en is daarmee dé schakel tussen het hoofdkantoor van Renault in Parijs en de Renault & Dacia dealers in Nederland. Jij komt te werken in een klein team (ca. 10 collega's) op de afdeling Customer & technical support.

Dit ga je doen

De Consultant Customer Support Back Office staat onder leiding van de Coördinator Customer Support

Als customer support medewerker verleen jij service aan klanten volgens de gestelde normen op gebied van kwaliteit, kwantiteit en efficiency wordt uitgevoerd.

Hierbij horen de volgende taken:

  • Het behandelen en oplossen van klachten van consumenten, binnen een zo kort mogelijke termijn;
  • Het zorg dragen voor een optimale balans van klanttevredenheid in relatie tot de commerciële belangen voor Renault en de betreffende dealer (meetpunten: bijvoorbeeld klanttevredenheid, kosten per klacht, aantal klanten/klachten dat terugkomt);
  • Het zorgdragen voor een zorgvuldige verslaglegging in de daarvoor opgezette systemen;
  • Het op verantwoorde wijze behandelen van klachten van consumenten, zowel mondeling als schriftelijk, volgens de vastgelegde procedures;
  • Het documenteren van de klacht in de daarvoor geëigende systemen;
  • Het voeren van overleg inzake de klachten met de interne organisatie en met de dealerorganisatie;
  • Het deelnemen aan het afdelingsoverleg

Wie wij zoeken

Je hebt een analytisch vermogen, bent communicatief vaardig, accuraat en objectief. Je bent innovatief, beschikt over een commerciële en klantgerichte instelling en bent in staat jouw bijdrage te leveren aan het teamresultaat.

Jij beschikt over

  • MBO/HBO werk- en denkniveau en 5-8 jaar werkervaring
  • Aantoonbare affiniteit met automotive is absoluut een pré
  • Ervaring met dealer werkplaats -en/of receptiewerkzaamheden
  • Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Goede kennis van het office pakket (Word/PowerPoint/ en met name Excel).

Wat wij bieden

Als je bij Renault komt werken kun je naast een uitstekende werksfeer bij een succesvol bedrijf rekenen op:

  • Een salaris tussen de € 2.550,- tot € 2.750,- bruto per maand (full-time);
  • Een fulltime baan tijdens kantooruren waarbij 32 uur bespreekbaar is;
  • Reiskosten vergoeden we als de enkele reisafstand > 10 km is;
  • Er is voldoende parkeergelegenheid;
  • Jouw werkplek is prima gefaciliteerd;
  • Lunch kan genoten worden in een groot bedrijfsrestaurant.

Wil jij bij ons komen werken?

Herken jij je in deze functie en ben jij de toevoeging voor ons team waar we naar op zoek zijn? Solliciteer dan via sollicitatiebutton!

OF:
Stuur je CV vandaag nog door naar of bel naar / (Lucy Lantigua Mata of Busra Yucel)

SOLLICITEER VIA EMAIL

  • Word de beste in je sector
  • Laat al je talenten openbloeien
  • Krijg waardering voor je werk
  • Kies voor diversiteit
  • Ga voor evenwicht
  • Word beloond
Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.