4a984bd8-7f87-426b-aefe-95380c153764 jobdigger

Customer Service Supervisor

Functieomschrijving

Reguliere werknemer

Functiebeschrijving

Functienaam

Customer Service Supervisor

Dienstverband

Vast

Functieomschrijving

Beschik je over leidinggevende kwaliteiten, heb jij ruime Customer Service ervaring en ben je oplossingsgericht? Voor de afdeling Customer Service in Ede zijn wij op zoek naar een Supervisor Customer Service. Je geeft leiding aan een groep van ongeveer 10 tot 15 medewerkers die je begeleidt, instrueert en beoordeelt. Daarnaast zorg je voor een goede onderlinge samenwerking en spring je bij met de dagelijkse werkzaamheden wanneer nodig.

In deze functie functioneer je onder leiding van de Customer Service Manager. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en wil je aan de slag bij een Top 3 wereldspeler in de logistiek? Solliciteer dan snel en wie weet word jij binnenkort onze nieuwe collega.

De functie

  • Je draagt zorg voor de personeels- en capaciteitsplanning
  • Je zorgt voor een juiste werkverdeling en een dagelijks inzicht in productiviteit
  • Je helpt waar nodig mee met de dagelijkse customer service werkzaamheden
  • Bestaande processen en procedures optimaliseren en hiermee bijdragen aan 'Continuous Improvement'
  • Rapporteren van Key Performance Indicatoren ten behoeve van de managementprocessen
  • Verzorgen van de dagelijkse/ wekelijkse/ maandelijkse rapportage naar de klanten
  • Zorgen voor de klachtenanalyse en deze bespreken met de klant
  • Verantwoordelijk voor een kostenbewuste uitvoering van de werkzaamheden
  • Afhandelen van voorkomende problemen op de afdeling

Jouw profiel

  • HBO werk- en denkniveau
  • Gedegen ervaring in een leidinggevende customer service functie
  • Ervaring in de logistieke branche is een must
  • Je beschikt over leidinggevende vaardigheden en stuurt op adequate en efficiënte wijze de medewerkers aan
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent stressbestendig
  • Je werkt doel- en resultaatgericht, oplossingsgericht, kwaliteitsbewust en servicegericht
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal en goede kennis van Engels

Werken in een team, in een transparante organisatie met vestigingen wereldwijd. Een marktconform salaris dat past bij deze functie samen met ambitieuze doelstellingen die jij in samenwerking met collega's voor ons bedrijf zal gaan realiseren. Wij bieden dit met daarnaast natuurlijk voldoende ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling. Jij komt te werken bij de Top 3 speler wereldwijd binnen de logistiek.

'Bij Schenker is geen dag hetzelfde, veel bedrijven zeggen het, bij ons is het zo!

''
Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.