Customer Service Medewerker
Bedrijf: Olympia Uitzendbureau
Geplaatst op: maandag 29 juni 2020
Standplaats: Eindhoven
Organisatieomschrijving

Je gaat werken bij DHL Supply Chain in Eindhoven (dichtbij Tilburg en Den Bosch) op het hoofdkantoor.

Functieomschrijving

Zonder transport staat alles stil! En al helemaal zonder jou, want jij zorgt ervoor dat transporten worden gecoördineerd en bij eventuele issues worden geoptimaliseerd zodat de klanten de juiste dienstverlening ontvangen.

Binnen de Control Tower zijn ze opzoek naar een persoon die wil doorgroeien binnen een dynamische logistieke omgeving, heb jij altijd het overzicht en help je van nature andere om het beste uit zichzelf te halen, dan zijn we op zoek naar jou!

Als Control Tower Agent ben je een belangrijke schakel tussen transporteur en de klant. Dit doe je vanuit de Control Tower in Eindhoven (op het nieuwe hoofdkantoor), waar ze voor 3 uitdagende klanten transport realiseren. Jij houdt je bezig met:
• Coördineren van dagelijkse uitvoeren van alle taken van de gehele afdeling
• Afstemmen binnen team taken
• Eerste escalatiepunt
• Het opvolgen van dagelijkse zendingen. Elke Control Tower Agent coördineert zo’n 300 tot 600 zendingen per dag. De meeste zendingen worden zonder issues afgeleverd, maar voor een gedeelte(10%-15%) van de zendingen kom jij in actie
• Je lost alle problemen bij zendingen op, bijvoorbeeld: missing, damage of onverwachte vertragingen. Deze communiceer je via de customer service terug aan de klant en met de vervoerder probeer je constructief tot een oplossing te komen
• Structurele issues bespreek je zowel met de carrier als met de interne carrier specialisten of Transport Development Manager. Wanneer nodig kan het zijn dat hierop actie wordt ondernomen naar de carrier of misschien zelfs een andere carrier in de arm wordt genomen
• Je bent verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van de zendingen in het systeem.

Wij vragen

Wat breng jij mee als Control Tower Agent?

• In staat om overzicht om overzicht te behouden, de taken te coördineren in de dagelijkse uitvoering
• Energie, enthousiasme en het talent om meerdere acties tegelijk aan te kunnen. Het ene moment ben je volledig met een klantcase bezig, dan weer met een spoedvraag van een collega, om vervolgens weer terug te grijpen naar je klantcase.
• Opleidingsniveau is voor ons ondergeschikt aan jouw (bewezen) kwaliteiten: Assertief, teamspeler, positief en ondernemend. Je beschikt over probleemoplossend vermogen en uiteraard heb je affiniteit met transport.
• Sterke communicatie, zowel in het Nederlands als in het Engels. Dit is echt een must om issue daadkrachtig en resultaatgericht aan te kunnen pakken.
• Kennis van Excel om snelle analyses te draaien om op die manier de problemen op te kunnen pakken en aan te kunnen wijzen.


Arbeidsvoorwaarden
Wat heeft DHL Supply Chain jou als Control Tower Agent te bieden?
• Een gezellig en hecht team, ze doen het echt samen. De sfeer is erg goed, ze zijn met 7 collega’s en een energieke supervisor. Er wordt hard gewerkt maar wel met plezier. Regelmatig hebben ze met elkaar een uitje of teamactiviteit. Ze werken in dagdiensten.
• Fulltime
• Vaste baan
• De kans om transportspecialist te worden en door te groeien bij de grootste logistieke dienstverlener van de wereld, naar bijvoorbeeld een leidinggevende rol op de afdeling. Door de ervaring in de coördinerende activiteiten, is de rol geschikt voor iemand die kan doorgroeien naar de rol van supervisor.
• Jouw salaris valt in onze schaal 7 op basis van ervaring en kennis

Bij Olympia is iedereen welkom. Dus jij ook. Wij helpen dagelijks mannen en vrouwen, van jong tot oud en van iedere afkomst aan een leuke baan. We maken graag kennis met je.

solliciterenAls je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.