35446349 ndsm

Servicedesk Medewerker

Functieomschrijving

Als medewerker Servicedesk werk jij op een skilled servicedesk. Het aannemen, direct oplossen, afmelden en afsluiten van calls is een van jouw dagelijkse taken. Jij weet als medewerker Servicedesk hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de gebruiker wil. Op de servicedesk wordt er gewerkt met een complex informatiesysteem maar hier weet jij je weg in.

Zo ben jij het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega's en/of de betrokken leverancier. Op basis van jouw analyses van storingen signaleer je knelpunten. Van daaruit draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan. Je hebt oog voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning in het dagelijks werk. Zo denk je actief mee in het verbeteren van de dienstverlening van het team. Hierbij zoek je (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega's en je werkt actief mee in projectgroepen als dat wordt gevraagd.

Functie-eisen

Dit ben jij als servicedesk medewerker

• Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO+ opleiding in het vakgebied;

• Je hebt enkele jaren kennis en ervaring met de werkzaamheden zoals hiervoor staan beschreven. (1ste lijns of 2de lijns);

• Gemeentelijk ervaring is een pré;

• Jouw technische kennis weet je goed om te zetten naar begrijpelijke taal;

• Je geef proactief advies en verrast hiermee de interne klant omdat hij hier zelf nog niet aan had gedacht;

• Je kunt zelfstandig je werkzaamheden uitvoeren, maar werken in teamverband past ook bij je;

Bedrijfsprofiel

Wat krijg je er voor terug:

  • Vanuit een (vast) dienstverband bij Maandag® kun je op diverse opdrachten worden ingezet;
  • Salaris en vakantiedagen conform CAR-UWO;
  • Reiskostenvergoeding (€0,19 per kilometer);
  • Indien gewenst: extra trainingen op de Maandag® Academy;
  • Werkervaring bij verschillende opdrachtgever binnen de publieke sector;
  • Startklaar traject wanneer je binnen de publieke sector korter dan een jaar werkervaring hebt;
  • Een team vol leuke Maandag® collega's.


Contact informatie

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer dan direct door op de button te klikken, of neem voor meer informatie contact op met Maandag®: +31 (0) 620 918 770
Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.