35159984 ndp

Klantenservice Medewerker

Functieomschrijving

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten van onze Opdrachtgever. Niet alleen telefonisch, maar ook via de e-mail sta jij klanten op een nette manier te woord;
  • Je werkt aan vernieuwende projecten voor opdrachtgevers zoals GVB, RET, NS, Volkswagen Pon, de provincies en de rijksoverheid;
  • Door de grote variatie aan opdrachtgevers en projecten zijn de vragen erg divers. De ene keer help je een klant die zijn mobiliteitskaart verloren is, terwijl je het volgende moment instructies geeft over het gebruik van de diensten die op de kaart staan;
  • Welke vraag er ook wordt gesteld, jij helpt de klant het antwoord te vinden en weet daarnaast ook nog nét even dat stukje extra service te leveren.

Functie-eisen

  • Je bent klantvriendelijk, proactief, enthousiast, accuraat en kan snel schakelen;
  • Je bent in staat om zowel zelfstandig als in een team te functioneren;
  • Je hebt kennis van telefoonetiquette;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent handig met de computer en kan werken met Microsoft Office;
  • Je woont in de omgeving van Amersfoort. Voorkeur reizen medewerker via OV, met auto wel mogelijk;
  • Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar. Voorkeur 32-40 uur per week;
  • De werktijden vallen binnen de openingstijden van de Klantenservice, namelijk op maandag t/m vrijdag tussen 06.00-24.00u en op zaterdag en zondag tussen 08.00-24.00u. (incl. Toeslagen)

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever maakt nieuwe mobiliteits- en vervoersoplossing voor Nederland. Eén kaart en één app die toegang geven tot openbaar vervoer, autodelen, tanken, parkeren, fietsdelen, fietsstallen, taxi en nog veel meer.
De klanten en reizigers bedienen, dat doen ze samen met veel grote bedrijven zoals NS, Shuttel/Pon, RET en GVB. En ze sluiten hiervoor ook steeds meer (vervoers)diensten aan op hun mobiliteitsplatform.