32701518 ndsm

Manager Customer Service

Functieomschrijving

Voor één van onze opdrachtgevers, een groothandel in de auto-industrie, zijn wij op zoek naar een Manager Customer Service. Als Manager Customer Service heb jij de verantwoordelijkheid over een team van 18 personen. Dit is gericht op verschillende afdelingen namelijk; Customer Service, Operations en Technische Helpdesk. De focus zal liggen op het begeleiden en optimaliseren van de zelfsturende medewerkers. Ook zal jij een sparringpartner zijn voor MT om de gewenste kwaliteit te verhogen naar de klanten. Ben jij een people manager die werknemers verder brengt in hun ontwikkeling en zie jij werkzaamheden liggen om vervolgens proactief projecten te begeleiden?

Onze klant is een groothandel in de auto-industrie. Het is een internationale en beursgenoteerde organisatie. Het hoofdkantoor is gevestigd in Nieuwegein. De sfeer onderling is informeel en ieder individu krijgt de mogelijkheid om te groeien binnen de organisatie. Proactief en ondernemend zijn om taken naar jezelf toe te trekken is belangrijk. Zie jij verbeteringen of mogelijkheden liggen? Dan mag je die zeker aanbrengen.

  • Monitoring, beheersing en rapportering van kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen, zoals juiste bereikbaarheid van verschillende werkstromen door medewerkers van Customer Service, Operations en Technische Helpdesk;
  • Aansturen en coachen van de medewerkers en ze naar een hoger plan door ontwikkelen, trainingen coördineren, leren-leren;
  • Optimaliseren van bereikbaarheid en responstijd richting klanten en interen afdelingen;
  • Verbeteren van de optimale service beleving naar klanten;
  • Boordtabel rapporteren MT;
  • Implementeren en beheren van Sales Force – CRM tool;
  • HR zaken voor de medewerkers verzorgen, indien nodig;
  • Correct en volledig overzicht over de te behandelen werkstromen en de verbeteringen daarin;
  • Zorgen voor structurele verbeteringen in werkwijzen, processen en procedures;
  • Zorgdragen dat operationele zaken, indien escalaties voordoen, opgepakt en afgehandeld worden.

Functie-eisen

  • Beschikken over een hbo werk- en denkniveau;
  • Circa 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende rol;
  • Kennis van Excel, SAP en Sales force is een grote pré;
  • Beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal is een must.
Arbeidsvoorwaarden

Fulltime werkweek van 40 uur;
Een werkweek van 36 uur is bespreekbaar;
Salarisindicatie: €3.500 - €4.500 + een 13e maand;
Goede primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden;
Coaching on the job & een gedegen inwerktraject.

Sollicitatieprocedure

Martijn van Ooijek
martijn@morerecruitment.nl
+31(0)6 155 45 007

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.