32610744 ndsm

Channel Support Coördinator

Functieomschrijving

In deze afwisselende functie ben jij het aanspreekpunt voor de distributeurs, resellers en gebruikers van het product. Via telefoon, email en andere communicatiemiddelen heb je contact met deze gebruikers en met onze distributeurs/resellers. Naast product ondersteuning en zorg je met de distributeurs/resellers voor het verhogen van hun kennis, bijvoorbeeld door het geven van uitleg aan hen, zodat zij het op eigen kracht verder kunnen ondersteunen. Verder verzamel je kennis zodat alle teams (support, software development, sales) daar de producten mee kunnen verbeteren. Daarnaast ben je in staat om prioriteiten te bepalen, en via de beschikbare systemen (o.a. ZenDesk) het proces steeds verder te verbeteren. 

Functie-eisen

Een teamplayer die resultaatgericht te werk gaat. Je kan een team in stelling brengen en meenemen in belangen van alle partijen. Om dit te borgen gebruik je mechanismes als ticketsystemen om gezamenlijk tot een schaalbare support afdeling te komen. Dat de perfecte kandidaat over de volgende eigenschappen beschikt: 

  • Een afgeronde HBO opleiding (richting ICT, Bedrijfskunde of andere relevante studierichting);
  • Je hebt een passie voor en affiniteit met ICT producten en diensten;
  • Kennis van IT beheer of (Web)design/HTML is een pre, maar niet noodzakelijk;
  • Goede Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden, beheersing van de Duitse taal is een pre;
  • Je bent stressbestendig en kan goed aan verschillende zaken tegelijk werken;
  • Je kan een team aansturen en processen zelfstandig werken en prioriteiten stellen;
  • O ja, en je weet precies wat je moet doen om onze klanten de optimale service-ervaring te geven. 

Bedrijfsprofiel

Regio: Alblasserdam Onze opdrachtgever heeft de producten om organisatie efficiënter te laten werken en communiceren middels digitale middelen. Zij zijn momenteel actief in BeNeLux, Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Denemarken. Het product is een smart-office platform waarmee vergaderingen, flexibel werken en ontvangen van bezoek verregaand geoptimaliseerd worden. Middels IoT sensoren, displays, apps en andere digitale middelen wordt de medewerker ondersteund in zijn dagelijkse werkzaamheden in moderne kantoren. Het product is hét medium waarmee audiovisuele boodschappen op een aantrekkelijke en interactieve manier kunnen worden gecommuniceerd naar een specifieke doelgroep. Met elkaar verbonden schermen, geïnstalleerd op diverse locaties, kunnen centraal worden aangestuurd en beïnvloed zodat een maximaal visueel effect en impact kan worden bereikt. 

Onze opdrachtgever biedt: Een inspirerende en informele werkomgeving met leuke collega’s. Het is een baan voor 40 uur per week, kent 25 vakantiedagen. Een goed salaris op basis van ervaring en leeftijd. Er is een mogelijkheid om vakinhoudelijke diploma’s te halen. Er zijn gezellige borrels en feestjes, korting op verzekeringen en een prima pensioenregeling.