32610450 ndsm

Service-desk medewerker

Functieomschrijving

In deze afwisselende functie ben jij het aanspreekpunt voor de distributeurs, resellers en gebruikers van dit product. Via telefoon, email en andere communicatiemiddelen heb je contact met deze gebruikers en met onze distributeurs/resellers. Naast product ondersteuning en zorg je met de distributeurs/resellers voor het verhogen van hun kennis, bijvoorbeeld door het geven van uitleg aan hen, zodat zij het op eigen kracht verder kunnen ondersteunen. Verder verzamel je kennis zodat alle teams (support, software development, sales) daar de producten mee kunnen verbeteren. Je kan software/hardware issues analyseren en waar mogelijk oplossen of de juiste mensen informeren zodat het incident opgelost kan worden. 

Functie-eisen

Een zelfstandige teamplayer die resultaatgericht te werk gaat. Je denkt met onze klanten mee en vertaalt hun wensen binnen de mogelijkheden van ons product. Of dit nu de ‘kleine klant om de hoek’ is of een grote multinational. Je bent in staat om aan meerdere issues tegelijk te werken zonder hierbij de kwaliteit uit het oog te verliezen. Dat de perfecte kandidaat over de volgende eigenschappen beschikt: 

  • MBO 4 werk-/denkniveau of hoger (richting ICT, Mediavormgever of andere relevante studierichting);
  • Je hebt een passie voor en affiniteit met ICT producten en diensten;
  • Kennis van IT beheer of (Web)design/HTML is een pre, maar niet noodzakelijk;
  • Goede Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden, beheersing van de Duitse taal is een pre;
  • Je bent stressbestendig en kan goed aan verschillende zaken tegelijk werken;
  • Je bent service- en klantgericht ingesteld en communicatief vaardig;
  • Je kan zelfstandig werken en prioriteiten stellen;
  • O ja, en je weet precies wat je moet doen om onze klanten de optimale service-ervaring te geven. 

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever heeft de producten om organisatie efficiënter te laten werken en communiceren middels digitale middelen. Zij zijn momenteel actief in BeNeLux, Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Denemarken. Het product is een smart office platform waarmee vergaderingen, flexibel werken en ontvangen van bezoek verregaand geoptimaliseerd worden. Middels IoT sensoren, displays, apps en andere digitale middelen wordt de medewerker ondersteund in zijn dagelijkse werkzaamheden in moderne kantoren. Het product is hét medium waarmee audiovisuele boodschappen op een aantrekkelijke en interactieve manier kunnen worden gecommuniceerd naar een specifieke doelgroep. Met elkaar verbonden schermen, geïnstalleerd op diverse locaties, kunnen centraal worden aangestuurd en beïnvloed zodat een maximaal visueel effect en impact kan worden bereikt. 

Onze opdrachtgever biedt: Een inspirerende en informele werkomgeving met leuke collega’s. Het is een baan voor 40 uur per week, kent 25 vakantiedagen. Een goed salaris op basis van ervaring en leeftijd. Er is een mogelijkheid om vakinhoudelijke diploma’s te halen. Er zijn gezellige borrels en feestjes, korting op verzekeringen en een prima pensioenregeling.