31886634 ndsm

Manager Contact Center

Functieomschrijving

Een onvergetelijk mooie vakantie. Jij maakt het mogelijk door optimale service te waarborgen, voor een zo hoog mogelijke gasttevredenheid. De dagelijkse werkzaamheden en commerciële resultaten van ons Contact Center neem jij onder je hoede. Dagelijks neem jij de verantwoordelijkheid voor de activiteiten van ons Contact Center. Het doel? De beste service en klantvriendelijkheid voor onze gasten en een flinke toename van het aantal reserveringen. We zitten middenin een reorganisatie om het Contact Center van de toekomst neer te zetten. Dus jij komt als geroepen om structuren, processen en beleid vorm te geven. Zo help je ons met innovatieve middelen naar een nieuwe organisatie toe te werken.


Als onze Manager Contact Center:

  •  Zorg je voor optimale kwantiteit en kwaliteit in het contact met (inter-)nationale gasten;
  • Ben je verantwoordelijk voor de commerciële prestaties van het Contact Center. Je stuurt aan op commercieel bewustzijn en realiseert (omzet)doelstellingen;
  • Optimaliseer en innoveer je het serviceniveau, de werkprocessen en systemen. Je zorgt dat nieuwe producten, diensten en campagnes efficiënt in onze dienstverlening worden verwerkt;
  • Vertaal je de strategie van het Contact Center naar tactisch operationeel beleid. En je beheert het afdelingsbudget;
  • Zorg je voor een (internationaal) opleidings- en coachingsprogramma. Dat doe je in samenspraak met inhoudsdeskundigen en trainers;
  • Initieer en realiseer je Contact Center- en/of multidisciplinaire projecten. Ook houd je jezelf op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen in de branche en binnen Landal GreenParks. En je gaat na wat deze betekenen voor het Contact Center.

Functie-eisen

Leidinggeven is jouw tweede natuur, en die combineer je met een heldere visie. Die visie weet jij duidelijk te verwoorden en vervolgens in de praktijk te brengen. Jij maakt van het Contact Center een aangename plek om te werken. Daarbij vervul je de rol van verbinder die door coaching medewerkers naar een hoger niveau tilt. Deze vacature Manager Contact Center is op jouw lijf geschreven als jij:


  •  Minimaal een hbo-diploma op zak hebt
  • Tenminste 10 jaar aan werkervaring meebrengt. Het liefst in de reisbranche als Manager Contact Center of Manager Customer Service.
Arbeidsvoorwaarden

Eerlijk is eerlijk, werken bij Landal GreenParks betekent hard werken. Samen zetten we alles op alles om onze gasten het beste te bieden.


Als jij meedoet, wordt je harde werken door ons beloond met:

  •  Een brutomaandsalaris van € 3.640 - € 5.201 dat goed past bij het niveau van de functie en je achtergrond;
  • Deelname aan het pensioen, collectieve verzekering en een gunstige personeelsboekingsregeling;
  • Een reiskostenvergoeding conform de Landal reiskostentabel. Indien je besluit om met het openbaar vervoer te reizen worden de door jou te maken reiskosten 100% vergoed. Landal wil namelijk haar medewerkers stimuleren om met het openbaar vervoer naar de werkplek te komen;
  • 25 vakantiedagen en 13 atv-dagen of 26 vakantiedagen bij een fulltime werkweek van 38 uur;
  • Zelfroostering en de mogelijkheid om thuis te werken;
  • Diverse collectieve verzekeringen, waaronder een gratis doorlopende reisverzekering voor jou en je gezin;
  • Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband;
  • Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden via (o.a.) onze Landal Academy;
  • Een gunstige personeelsboekingsregeling.
Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.