31868931 ndsm

Teamleider Customer Support

Functieomschrijving

Werken in een dynamische omgeving en daarnaast jouw leidinggevende capaciteiten toepassen in een enthousiast team. Klinkt dit interessant voor jou? Dan zijn we op zoek naar jou voor de functie van Teamleider Customer Support . Je komt te werken bij een reclameservicebureau die haar naamsbekendheid heeft gemaakt op het gebied van marketing, communicatie en logistiek.

Als Teamleider Customer Support ben je verantwoordelijk voor de aansturing, coördinatie en begeleiding van een team bestaande uit 5-6 enthousiaste Service Center Medewerkers. Hiernaast bestaat je takenpakket uit:
- Overleggen met klanten met betrekking tot de projecten en acties
- Uitvoeren van data-entry en validatie in het online softwaresysteem
- Ondersteunen van de afdeling zowel telefonisch als via de e-mail en de chat om klanten te adviseren
- Opdrachtenstroom bewaken en de bijbehorende doorlooptijd conform de SLA’s en KPI’s
- De kwaliteit van de te leveren service monitoren en beoordelen
- Aanleveren van correcte gegevens voor de afdeling administratie in overleg met de Operations Manager
- Archiveren van klantgegevens
- Vragen en incidenten vastleggen in het systeem
- Afhandelen van vragen en klachten van klanten in overleg met de Operations Manager
- Onderhouden van klanten en leverancierscontacten
- Opstellen van periodieke rapportages
- Procedures, processen en werkbeschrijvingen optimaliseren
- Speciale projecten begeleiden en ondersteunen

In deze dynamische functie van Teamleider Customer Support ben je mede verantwoordelijk voor de operationele werkzaamheden alsmede voor de aansturing van de afdeling. Je legt hierbij rechtstreeks verantwoording af aan de Operations Manager.

Functie-eisen

Ben jij de ideale kandidaat voor de functie van Teamleider Service Center en voldoe jij aan de onderstaande eisen?
- MBO+/HBO werk- en denkniveau en een afgeronde niveau 4 opleiding in een logistiek administratieve richting
- 2 jaar aantoonbare en relevante werkervaring binnen een administratieve of back office functie
- Kennis en ervaring met diverse administratieve softwaresystemen en pakketten
- Affiniteit met administratieve werkzaamheden, commerciële taken en verantwoordelijkheden op ICT gebied
- Kennis van de Nederlandse en Engelse taal
- Als persoon ben je energiek, servicegericht, kritisch naar jezelf en initiatiefrijk
- Belangrijk dat je bezit over goede typevaardigheid
- In je werkwijze ben je gestructureerd, overzicht behoudend en weet je prioriteiten te stellen
- Je beschikt over een groot empathisch vermogen en weet je medewerkers te enthousiasmeren en motiveren
- Aantoonbare leidinggevende capaciteiten, servicegerichte denkwijze en affiniteit met logistiek

Ben jij de frisse wind die we zoeken voor de afdeling Service Center? Reageer dan direct!

Arbeidsvoorwaarden

Naast dat we diverse eisen stellen bij deze functie, heeft onze opdrachtgever je ook wat te bieden;
- Dynamische en groeiende organisatie
- Ruimte tot persoonlijke ontwikkeling en groei
- Een passend marktconform salaris tussen € 2.500,- en € 3.000,-,- bruto per maand op basis van 40 uur per week
- Een fulltime functie voor langere termijn
- Je reiskosten worden vergoed
- De eerste 3 maanden een contract bij APS Personeelservices bij goede geschiktheid een contract bij onze opdrachtgever
- Opleidings- en cursus mogelijkheden
- Het bedrijf is gelegen op een industrieterrein en is dus goed bereikbaar
- Enthousiast en betrokken team aan collega’s

Sollicitatieprocedure

De sollicitatieprocedure voor deze vacature wordt verzorgd door APS Personeelservices. Geïnteresseerden worden verzocht een CV met een begeleidend schrijven te richten aan: son@apspersoneel.nl of per post te versturen naar: APS Personeelservices, Heistraat 16, 5691 CA Son.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met één van onze consulenten op telefoonnummer 0499-460130 of kijk op onze website www.apspersoneel.nl. Wanneer je in aanmerking komt voor deze functie, nemen we binnen 7 dagen contact met je op.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een reclameservicebureau. De cultuur binnen de organisatie is open, laagdrempelig en familiair. Deze groeiende organisatie heeft naam gemaakt op het gebied van marketing, communicatie en logistiek.

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.