31716654 ndsm

Commercieel talent gevraagd voor onze commerciële klantenservice in Rotterdam 16 - 32 uur

Functieomschrijving

Voor onze afdeling Frontoffice Commercie in Rotterdam zijn wij op zoek naar een enthousiast en klantgericht commercieel talent. Haal jij energie uit het adviseren en informeren van onze klanten over onze producten en diensten en weet je klanten te overtuigen lees dan verder.

De functie is in te vullen in een min-max contract van 16 - 32 uur. Je bent bij voorkeur woonachtig in de directe omgeving van Rotterdam.

Vind jij het leuk om bij ons onderstaande taken uit te voeren:

Frontoffice taken inbound:

  • Verkopen van producten en diensten

  • Werkzaamheden t.b.v. het klantbehoud, zoals opzeggingen omzetten in nieuwe contracten

  • Telefonische vragen van klanten beantwoorden en verstrekken van informatie

  • Klanten informeren over de toegevoegde waarde van een adviseursbezoek

  • Versturen van informatiepakketten

  • Opvoeren van contracten via telefonische aanmelding

  • Inplannen adviseurs, controleurs en inspecteurs

  • Versturen van brieven aan klanten van wie de lease periode afloopt

  • Opvoeren van contracten via telefonische aanmelding

  • Klachtafhandeling: registreren en signaleren.

    Frontoffice taken outbound:

  • Contact zoeken met de klant op basis van binnenkomende leads/klantgegevens, met de realisatie van een commerciële actie als resultaat (incl. cross en upsell)

  • Bij acties gericht op producten en diensten waarvoor een adviseur de klant moet bezoeken, deze inplannen

  • Aan de hand van opzeggingen telefonisch contact zoeken met klanten en de opzegging omzetten in behoud / retentie 

  • Telefonisch verkopen van producten en diensten

  • Uitvoeren van follow up acties naar aanleiding van offertes, informatie aanvragen

  • Klanten informeren over de toegevoegde waarde van een adviseursbezoek

  • De klant benaderen na het leveren van en product of dienst (happy calls)

  • Opvolging geven aan marketingacties door de klant te benaderen ne een toegezonden direct mail of aan de hand van lijsten met data gericht op doelgroepen of postcodegebieden, etc.  

  • Aanspreekpunt voor monteurs n.a.v. een lead via dit kanaal.

  • Coördineren van spoedoffertes tussen online adviseur en de monteur op locatie.

Bijzonderheden over de inzet:

Een min/max-contract houdt in dat er afspraken worden gemaakt over het minimum en maximum aantal uren dat de medewerker werkt. De medewerker wordt middels een tweewekelijks rooster ingepland. De inzet is onder andere afhankelijk van de benodigde capaciteit op de Frontoffice.

Functie-eisen

Wat heb je nodig?

Wij vragen een opleiding op MBO-niveau met aanvullende vakopleiding (niveau 2) of SECC. Kennis van geautomatiseerde systemen is van belang. Algemene technische kennis is een pré.

Overige gewenste vaardigheden:
·    actieve klantgerichte en dienstverlenende houding;
·    in staat zijn gespreksafhandeling te combineren met mutatie-/gegevensverwerking;
·    communicatief en sociaal vaardig;
·    stressbestendig; kunnen omgaan met piekbelastingen en weerstandsgesprekken;
·    kunnen werken in teamverband.

Wat hebben wij te bieden?
·    een veelzijdige baan;
·    ondersteuning in de vorm van opleidingen en werkbegeleiding;
·    een salaris gebaseerd op de functieclassificatie binnen de CAO Technisch Installatiebedrijf
·    een inspirerende werkomgeving binnen een professionele organisatie.

Bedrijfsprofiel

Energiewacht levert een comfortabel, duurzaam en veilig binnenklimaat. De energietransitie naar een andere en nieuwe energieproducten en –diensten die minder verbruiken is de nieuwe werkelijkheid. Consumenten, zakelijke markt en overheid worden geholpen bij hun persoonlijke energietransitie. We bieden betrouwbaar en slim advies van productoriëntatie en aanschaf tot installatie en nazorg. We handelen proactief en zijn altijd dicht bij doordat we met passie een partnership met de klant aangaan. Bij Energiewacht staat betrouwbaarheid, professionaliteit en gemak voorop.  

De medewerkers van Energiewacht beschikken over de volgende eigenschappen: klantgericht – resultaatgericht – zorgvuldig – betrokken – professioneel – collegiaal – coöperatief.

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.