30179397 ndsm

Commercieel medewerker binnendienst

Functieomschrijving

COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST

Berkel en Rodenrijs

Reference No: 13642

Wat is de functie?
Voor ons Team Services zijn wij op zoek naar een proactieve en extraverte relatiebeheerder. Heb jij ervaring op klantenservice en wil je werken in een dynamische omgeving?

Wat is Hilti?
Als je de sector niet kent, heb je misschien nog nooit van ons gehoord. Onbewust zal je hoogstwaarschijnlijk wel met ons te maken hebben gehad, thuis, op school of werk en wellicht ook in het gebouw waar jij nu deze vacature aan het lezen bent. Hilti is namelijk een (internationale) partner in de bouwsector op gebied van technologisch leidende producten, software en diensten. In de meer dan 75 jaar van ons bestaan hebben wij naam gemaakt als innoverende pionier met een uitzonderlijke service. Momenteel hebben wij met ruim 29.000 collega’s, verspreid over 120 landen, meer dan 230.000 klantcontacten per dag. Het wereldwijde succes van ons familiebedrijf is te danken aan het feit dat wij op dagelijkse basis de droom van onze oprichter Martin Hilti – “I want to build an enterprise with entrepeneurs, where people can grow and develop.” – tot uitvoering brengen.

Wat houdt de functie in?
Als Agent Service & Support ben je verantwoordelijk voor de werkzaamheden en processen die samenhangen met het administratieve beheer, begeleiding en ondersteuning van zowel de interne als externe klant. Tussen de gebruikelijke administratieve taken door, bied jij onze klanten professionele en vriendelijke support op het gebied van software.

Jouw verantwoordelijkheden:

Software support:

  • Alle support op gebied van software; zowel aan de klantzijde als voor jouw collega’s in de buitendienst.
  • Het creëren en onderhouden van online instructies en informatie omtrent software producten;
  • Het registreren, monitoren en oplossen van problemen en klachten rond software producten


Relatiebeheer:

  • Proactieve acties met betrekking tot het in kaart brengen van de klanttevredenheid rond softwareproducten;
  • Het creëren, opvolgen en onderhouden van actieplannen en onderhoud ten behoeve van klantbehoud;
  • Onderhoud en opvolging contact met externe partners


Administratie en sales support:

  • Contract aanmaak en beheer en het up-to-date houden van de klantgegevens systeem;
  • Customer Master contract verwerkingen;
  • Het registreren en monitoren van klantenfeedback;
  • Adviseren en begeleiden accountmanagers en verkoopleiders;
  • Ondersteunen van teamleden door kennis en ervaring te delen en ondersteuning te bieden waar mogelijk.


Martin Hilti (Founder Hilti): ‘’I want to build an enterprise with entrepreneurs, where people can grow and develop’’

Wat hebben wij te bieden?
Wij bieden jou een uitdagende werkomgeving waarin veel aandacht is voor persoonlijke ontwikkeling.

  • Je komt te werken voor een premium merk in een B2B markt, die alleen eigen producten en services direct aan bedrijven verkoopt.
  • Je start met ons unieke onboarding programma (de Hilti Sales Academy) als directe investering in jou zodat je een warme landing hebt in ons bedrijf. Vervolgens krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning die je nodig hebt om uit te kunnen blinken in jouw functie, waarbij je één op één gecoacht wordt.
  • Voor jouw dagelijkse werkzaamheden krijg je uitstekende facilitaire ondersteuning en apparatuur (laptop, telefoon, etc.).
  • Je wordt onderdeel van een hecht team waar je op kunt bouwen.
  • Een marktconform salaris op basis van een werkweek van 38 uur. Verder werken we met prestatiebonussen, premievrij pensioen en bieden we collectieve verzekeringen aan.
  • Zodra jij klaar bent voor een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen.
  • Naast de individuele- en teamincentives die je kan behalen, hechten wij veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen wij zorg voor vitaliteit. Hierdoor kun je gebruik maken van onze faciliteiten als een fit-scan en bootcamp 2 keer per week. Ook worden er regelmatig (sportieve) activiteiten georganiseerd.


Waarom solliciteren?
Hilti is wereldwijd marktleider als toeleverancier van de bouw. Wij zijn trots op onze naam en de mensen die dit realiseren. Hilti kent een interessante mix aan medewerkers met verschillende achtergronden. Wij geloven erin dat deze diversiteit ervoor zorgt dat onze teams levendiger, innovatiever en productiever zijn. Een achtergrond in de (internationale) bouw is niet het meest belangrijk, het gaat ons om de juiste ‘cultural fit’. Succes is in onze ogen het resultaat van teamwork, drive en kunnen, ongeacht iemands achtergrond.

Je hebt nodig:

  • Minimaal een afgeronde MBO opleiding
  • Kennis van SAP en JIRA is een pré
  • Affiniteit met software producten, bedrijfs-administratieve processen en klantcontact
  • Een oog voor klanttevredenheid
  • Flexibel, proactief en meedenkend vermogen in oplossingen
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels


Kernwoorden: inzicht, besluitvaardig, zelfstandig, snel, proactief, klantrelatie, servicegericht, grenzen stellen, assertief

Werken bij een nieuw bedrijf en mogelijk voor jou ook in een nieuwe sector, betekent dat er veel nieuwe informatie en kennis op je af komt. Wij zorgen voor de juiste onboarding, coaching on the job en je krijgt collega’s met hoge bereidwilligheid om jou te ondersteunen. Wij rekenen bij jou op een proactieve houding en de ‘eagerness’ om snel te leren. Dit met als doel jou z.s.m. klaar te stomen binnen je rol.

Ben je enthousiast? We zien jouw CV en motivatie(brief) heel graag verschijnen (klik op de ‘Solliciteer’ button). Wil je meer weten of heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Neem dan contact op met recruitment via Kim van der Meer 06 8329 1440

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.