27727425 ndsm

Teamleider Servicedesk Klanten

Functieomschrijving

Teamleider Servicedesk Klanten

32-40 uur - Almere

Voor de Servicedesk Klanten zijn wij op zoek naar een Teamleider voor het telefoonteam. In het telefoonteam ligt de nadruk op het verwerken van binnenkomende telefoontjes, mails en overige verzoeken van onze klanten. Als meewerkend voorman/voorvrouw werk je voor 50% mee aan de operationele uitvoer en deel je de rest van je tijd in met het coachen en begeleiden van medewerkers, het optimaliseren van processen en bied je ondersteuning aan de manager van de afdeling. Krijg je energie van een dynamische omgeving en ben je toe aan een volgende stap? Dan is deze functie wat voor jou!

Afdeling

De Servicedesk Klanten bestaat uit ruim 20 medewerkers en is het kloppend commerciële hart van Infomedics. Deze afdeling is het visitekaartje van de organisatie en zorgt voor een vakkundige en snelle afhandeling van de klantvraag. De Servicedesk Klanten staat voor ‘juichende klanten’ en doet er alles aan om dit binnen en buiten Infomedics te bewerkstelligen.

De functie

Als Teamleider Servicedesk Klanten ben je verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en aansturen van een team van 6 tot 10 medewerkers. Je zorgt dat de teamdoelstellingen (targets) worden behaald, zonder daarbij de kwaliteit uit het oog te verliezen. De Teamleider is goed op de hoogte van de processen van de afdeling. Je rapporteert aan de manager. Daarnaast bestaat je functie uit:

  • Het geven van workshops en trainingen;
  • Ondersteuning bieden aan de manager, o.a. bij werving & selectierapportages, klachtenmanagement en ziekteverzuim;
  • Medeverantwoordelijk voor roosters, het proces rondom ziekmeldingen, algemene gedragsregels en verlofaanvragen;
  •  Het houden van plannings-, evaluatie- en beoordelingsgesprekken;
  • Vraagbaak voor inhoudelijke procesvragen van medewerkers; 
  • Aansturen op het correct afhandelen binnen de vastgestelde SLA's van binnenkomende verzoeken van zorgaanbieders;
  • Optimaal trafficen van het binnenkomende telefoon- en mailverkeer; 
  • Het voorbereiden en voeren van dagstarts;
  • Werkverdeling van overige werkzaamheden; 
  • Operationele uitvoer.

Jouw profiel

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde HBO opleiding;
  • Ervaring met coachen van medewerkers is een pré;
  • Ervaring met trafficen van telefoonverkeer is een pré;
  • Ervaring binnen een servicedesk/callcenter is een pré;
  • Kennis en ervaring met het Microsoft Officepakket;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat we je bieden

  • Zelfstandige en afwisselende functie met goede samenwerking binnen een dynamisch team;
  • Open, vriendschappelijke en professionele sfeer met korte communicatielijnen;
  • De kans om mee te groeien in een dynamische en financieel gezonde organisatie;
  • Minimaal 25 vakantiedagen plus 2 extra bonusdagen (op full time basis);
  • Jaarlijkse bonusregeling;
  • Pensioenregeling met een lage werknemersbijdrage;
  • Mogelijkheid tot  deelname aan het fietsplan;
  • Regelmatige leuke personeelsuitjes;
  • Fruit en groente op de zaak.

De sollicitatieprocedure
Het eerste gesprek is met de direct leidinggevende en HR. Een assessment (capaciteiten- en persoonlijkheidstest) kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Tevens kan personeelsscreening, binnen de geldende wet- en regelgeving, worden ingezet. Daarnaast is het goed om te weten dat het verkrijgen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) nodig is om de functie te vervullen.

Reageren
Ben je enthousiast en geïnteresseerd in deze baan, stuur dan jouw CV met motivatie vandaag nog naar HR via de solliciteren knop. De sluitingsdatum van de vacature is 3 juni 2019. Wil je meer weten kijk dan op www.werkenbijinfomedics.nl of bel met Cherish Rose op 036-5472299.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is niet gewenst. Profielen en cv’s die ongevraagd door bureaus worden toegezonden, zullen behandeld worden als directe sollicitaties van de kandidaat.