23018493 ndsm

Medewerker service contact center

Functieomschrijving

Jouw dagelijkse taken zijn:

  • Je verwerkt storingen die door klanten via telefoon en email worden aangemeld
  • Op verzoek van klanten verstrek je informatie over o.a. reparatievoorwaarden, garantievoorwaarden, tarieven etc. Dan maakt je de juiste klachtanalyse. Je zorgt voor een correct omschreven klachtmelding en de juiste klant en productgegevens
  • Daarnaast verkoop je telefonisch accessoires, verzekeringen en reparaties buiten garantie
  • Je bepaalt de prioriteit van de storingsmelding
  • Je lost eventuele conflictsituaties met klanten op
  • Je zorgt voor het  inplannen/wijzigen en annuleren van huisbezoeken van technici. Zo nodig verwijs je klanten met klachten en vragen door  naar andere afdelingen
  • Je neemt deel aan trainingen, coaching, werkoverleg en gesprekken over projectverbeteringen van de serviceverlening aan klanten

Functie-eisen

  • Je beschikt over een mbo/hbo werk-/denkniveau
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid en een servicegerichte en commerciële instelling
  • Je bent accuraat, proactief, oplossingsgericht, je hebt overtuigingskracht en doorzettingsvermogen. Dit kan je aan de hand van voorbeelden ook aantonen
  • Je bent minimaal 32-40 uur per week beschikbaar tussen 08:00 en 17:00 uur. Er wordt gewerkt in flexibele diensten
  • Je hebt ervaring in het werken met computers
  • Je startsalaris bedraagt € 10,21 bruto per uur. Wanneer jij laat zien dat je commercieel genoeg bent heb je de training goed doorstaan en is er een kans op salarisverhoging
  • Na de uitzendperiode via Luba bestaat er een mogelijkheid om vast in dienst te komen bij de opdrachtgever

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een internationale organisatie die huishoudelijke apparatuur produceert.

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.