22341488 ndsm

Teammanager Contact Center

Functieomschrijving

Jij helpt ons bij het verder ontwikkelen en vormgeven van het FSC (Feenstra Service Center). Wij zorgen voor een goed salaris, contract en fijne werksfeer. 

Kom werken bij Feenstra, het onafhankelijke allround energie service bedrijf van Nederland op het gebied van verwarming, ventilatie, veiligheid en zon. Jij bent onze nieuwe Teammanager die het contact center een kwaliteit boost geeft.

De vacature:
Callcenter, Customer Service, Klantenservice, Contact Center of KCC. Allemaal andere benamingen voor een plek waar contact tussen een organisatie en klanten samenkomen. Bij Feenstra noemen we dat het FSC. Dat staat voor Feenstra Service Center. De service organisatie bij Feenstra is ingericht op meerdere (regionale) vestigingen en een landelijk service center in Lelystad. 

Voor de vestiging Heerhugowaard ga je leiding geven aan ongeveer 20 medewerkers binnendienst in het FSC. Ze zijn verantwoordelijk voor het juist en klantgericht opvolgen van klantcontacten. Deze contacten hebben betrekking op de producten en diensten van Feenstra. Zowel particulieren als bedrijven nemen voor hun vragen contact op met het FSC. Je staat er niet helemaal alleen voor, dit doe je samen met een teamleider.

Als Teammanager ben je verantwoordelijk voor het eindresultaat van het team. In de dagelijkse aansturing ben je bezig om dat resultaat positief te beïnvloeden. Dat doe je door vaardigheden en vakkennis van de service center medewerkers te verbeteren. Onderwerpen als verzuim, performance en andere personele aangelegenheden zijn in deze functie net zo belangrijk als het halen van het servicelevel en de KPI’s. Het servicelevel bewaak je, door de kwalitatieve inzet van de ingeplande capaciteit, een professionele dienstverlening binnen de gestelde KPI’s en een goede werkrelatie en samenwerking van het team en de andere (service) teams binnen Feenstra.

De wereld van klantcontact is aan verandering onderhevig. Jij weet deze veranderingen op een positieve en gestructureerde manier te vertalen naar de werkvloer. Je bent in staat om draagvlak en acceptatie te creëren voor deze veranderingen.  

Tot slot zien wij graag dat jij iemand bent die kansen signaleert. Kansen die voor structurele verbetering in de eigen processen of ketenprocessen zorgen. Na overleg met leidinggevende ga jij die implementeren. 

Functie-eisen

Je vindt het vanzelfsprekend om ook ‘s avonds en het weekend te werken en bent hierin flexibel. Door jouw relevante werkervaring heb je bewezen stevig in je schoenen te staan en weet je regie te houden. Je vindt het leuk om veranderingen door te voeren en daar een succes van je maken. Mocht je ervaring hebben in het werken in een multi-skill omgeving en affiniteit met WFM systemen, dan is dat een mooie aanvulling, maar geen must. Tot slot wil jij graag fulltime aan de slag.

Arbeidsvoorwaarden

Het bruto maandsalaris ligt tussen € 2.486,- en € 2.886,-. Daarnaast heb je ieder jaar recht op 25 vakantiedagen, 13 adv-dagen en 8% vakantiegeld. Ook deel je mee in de eventuele winstuitkering. In deze fulltime functie bieden wij je in ieder geval een halfjaarcontract aan die we later graag willen omzetten in een contract voor onbepaalde tijd.

Feenstra heeft oog voor persoonlijke ontwikkeling. Via opleidingen en cursussen kun jij jezelf ook blijven ontwikkelen. Als jij je carrière vorm wilt geven, dan kan dat bij Feenstra. 

Gezondheid, veiligheid en algeheel welzijn is een nieuw speerpunt. Daarom is er het energiemanagementprogramma ‘Vitaal op Reis’ waar alle medewerkers van Feenstra aan meedoen.

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.