22192145 ndsm

Medewerker Klant Contact Center

Functieomschrijving

Medewerker Klant Contact Center

MBO | 24-40 uur | >1 jaar ervaring

Wat ga je precies doen?

Is klantgerichtheid voor jou vanzelfsprekend en wil jij veel leren over (de financiële kant van) zorgwetten? Kom jij ons Klant Contact Center in Den Haag versterken? Wij zijn op zoek naar enthousiaste medewerkers, zowel fulltime als parttime, voor de vacatures op ons Klant Contact Center.

Je start met een training van 3 weken voor eerstelijns klantcontact, later volgen meer trainingen (o.a. voor andere regelingen, de complexere klantvragen en schriftelijk klantcontact). Je houdt je kennis en vaardigheden bij door trainingen, de kennisbank en ons intranet. Na de trainingen en het inwerken weet je goed jouw weg te vinden in onze uitgebreide systemen en de kennisbank en pas je gesprekstechnieken effectief toe.

Als medewerker Klant Contact Center ben jij degene die de klant zich gehoord laat voelen en juiste antwoorden over (complexe) beschikkingen, facturen, herinneringen en aanmaningen, op een heldere en duidelijke manier overbrengt. Klanten kunnen bij jou terecht met vragen die ontstaan door de wet en regelgeving die wij uitvoeren. De vragen hebben een stevige financiële component. Je beantwoordt ze met jouw servicegerichte instelling en kennis van Wlz (Wet langdurige zorg), Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) en aanverwante bijdrageregelingen. Jouw communicatieve vaardigheden stem je flexibel af op jouw klant. Je spreekt bij ons heel verschillende mensen, van klanten die in een zorginstelling wonen tot bewindvoerders en belangenbehartigers.

Jouw profiel
Om voor deze uitdagende vacature in aanmerking te komen ben je klantgericht, servicegericht en een multitasker. Je hebt een groot empatisch vermogen, bent communicatief sterk, zelfverzekerd en bent in staat om onder druk te werken. Nieuwe computerprogramma's maak je je snel eigen. Voldoe je daarnaast volledig aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie voor deze vacature!

  • Je beschikt over mbo4 of hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact (al dan niet telefonisch) opgedaan binnen een servicegerichte omgeving;
  • Je bent cijfermatig en analytisch sterk;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend.


Randvoorwaarden

  • Je bent beschikbaar tussen de 24 uur en 40 uur (zowel fulltime als parttime is mogelijk, afhankelijk van jouw voorkeur). Je wordt maximaal 8 uur per dag ingeroosterd (exclusief pauze), het definitieve rooster ontvang je 2 tot 3 weken van tevoren en wordt op basis van jouw beschikbaarheid gemaakt;
  • Je bent beschikbaar op (een aantal) doordeweekse dagen tussen 8:30 en 17:00. Begin en eindtijden kunnen wat verschoven worden, afhankelijk van jouw voorkeuren;
  • Voor de training ben je 3 weken fulltime (4 dagen, nog niet bekend welke dagen, 7 uur per dag, start begin augustus) beschikbaar. Je start met een van de regelingen (Wmo of Wlz), na ongeveer een half jaar is de volgende uitgebreide training voor een tweede regeling;
  • De woon-werkafstand is niet meer dan 50km enkele reis;


Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt deel uit van de procedure bij aanname.

Online test
Het is voor jou, ons en vooral voor onze klanten belangrijk dat je goed op je plek zit bij ons KCC. Daarom vragen we je bij het solliciteren op deze vacature een online test te maken. Tijdens deze test worden met een aantal oefeningen en tests de vaardigheden gemeten die nodig zijn om het werk goed te kunnen doen. Zorg er voor dat je de test maakt in een rustige omgeving en dat je een muis gebruikt (i.p.v. mousepad op een laptop, dit is noodzakelijk voor de prestaties op een belangrijk testonderdeel). In totaal duurt de test ongeveer anderhalf uur. Je kunt op meerdere momenten stoppen en later verder gaan.
Jouw testresultaten vergelijken we met onze benchmark (dus niet met het landelijk gemiddelde) om te bepalen of we je uitnodigen voor een sollicitatiegesprek.

Wij bieden jou

  • een zeer service- en klantgerichte functie als medewerker Klant Contact Center;
  • een goed (start) salaris van €13,07 bruto per uur;
  • een goede training in de eerste weken, meerdere vervolgtrainingen;
  • de mogelijkheid om na de training parttime (vanaf 24 uur per week) en fulltime te werken (tot 40 uur per week);
  • werktijden tussen 8:30 en 17:00, 's avonds en in het weekend is ons Klant Contact Center gesloten;
  • een vacature die vaak goed te combineren is met een parttime studie of jouw gezin;
  • een open, lichte werkomgeving met een mooi bedrijfsrestaurant en goede espressobar.


Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Yasmien Hoesenie op 0887115183.

Reageer direct:
Past deze baan helemaal bij jou? Reageer dan direct via de 'Solliciteer' button!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Vacature, Fulltime, Parttime, Zuid-Holland, Den Haag, Eerstelijns Klantcontact, Klant Contact Medewerker.

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.