21946060 ndsm

Customer Service Medewerker Benelux (FT)

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker coördineer je alle activiteiten ten behoeve van de buitendienst en de klanten. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de commerciële belofte aan de betreffende klanten.

Taken & verantwoordelijkheden

  • het behandelen van orders, inclusief prijsstelling, condities en het maken van logistieke afspraken;
  • het onderhouden van telefonische en schriftelijke contacten met relaties, hiertoe behoort ook het  opvolgen van offertes & contracten in overleg met de buitendienst;
  • het opvolgen en afhandelen van correspondentie, zowel intern als extern;
  • het positief beïnvloeden van de verkoopresultaten door het proactief bellen naar relaties adhv acties;
  • het adviseren van de relaties over het assortiment (producten, machines, hulpmaterialen en systemen);
  • het opvolgen en afhandelen van klachten
  • nauwe samenwerking met alle interne afdelingen om het proces in goede banen te leiden en de problemen op te kunnen lossen;
  • alle administratie (o.a. backorders) wat voortvloeit uit acties en opvolging

Functie-eisen

  • MBO+/ HBO werk- en denkniveau 
  • Paar jaar ervaring in een call center/klantenservice of andere vergelijkbare rol. Geen ervaring behoort ook tot de mogelijkheden (schoolverlater)
  • Nederlandse én Franse taal is een harde eis, Engels is een plus evenals een link met België
  • Ervaring en kennis met SAP is een sterke plus
  • Goede contactuele & communicatieve vaardigheden, goed zelfstandig kunnen werken, nauwkeurig kunnen werken met oog voor detail en analytisch sterk. Je moet snel verbanden kunnen leggen en goed overzicht kunnen houden. Flexibel om kunnen gaan met verschillende situaties en de juiste prioriteiten kunnen stellen. Geen afwachtende houding, maar juist proactief en meedenken. 
  • Qua persoonlijkheid zijn de volgende begrippen jou op het lijf geschreven: enthousiast, eager, aanpakker, gedreven, secuur, daadkrachtig én ambitieus. Je bent ondernemend, neemt initiatieven en durft beslissingen te nemen waarbij je goed overzicht houdt en rekening houdt met consequenties van deze keuzes. Je moet tegen een hoge werkdruk kunnen en een hoog werktempo. 

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een toonaangevend bedrijf dat wereldwijd innovatieve totaaloplossingen op het gebied van professionele reiniging en hygiëne aanbiedt. Het aanbod omvat totaaloplossingen voor alle professionele toepassingen, inclusief trainingen, logistiek en administratieve ondersteuning. De systemen zijn gericht op gebouwenonderhoud, professionele keukenhygiëne, machinale vaatwas, sanitair reiniging, textielverzorging, persoonlijke hygiëne en voedselveiligheid. Innovatie staat hoog in het vaandel waarbij continu op zoek wordt gegaan om op de markt vooruit te lopen. Geïnspireerd door de circulaire economie is er een 100% biologisch en plantaardig reinigingsmiddel ontwikkeld op basis van restafval. Ook met robotisering is onze opdrachtgever marktleider en ontwikkelen zij zelfrijdende machines (o.a. schrobzuigmachines). Zij zijn actief in diverse sectoren zoals hotelketens, fastfoodrestaurants, supermarkten, universiteiten, ziekenhuizen en schoonmaakbedrijven. Je ziet deze producten terug als je een restaurant bezoekt (handzeepdispensers), een supermarkt bezoekt (schrobzuigmachines) en op heel veel andere locaties.