21463341 ndsm

Medewerker Customer Service Center

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een veelzijdige Customer Service Center functie binnen de Food? Lees dan snel verder!


Farm Frites heeft een vacature voor een gedreven:

Medewerker Customer Service Center

Functieomschrijving Medewerker Customer Service Center
De functie behoort tot de Supply Chain, afdeling Customer Service Center (CSC). De Medewerker CSC rapporteert hiërarchisch aan de Manager CSC Europe en functioneel aan de Regio Coordinator CSC en werkt nauw samen met de collega’s binnen CSC in verband met de uitvoering en afstemming van de werkzaamheden.

Doel van de functie:
Uitvoeren van customer service werkzaamheden binnen het toegewezen geografisch gebied (regio). De regio’s waarvoor je binnen ons team in Oudenhoorn werkzaam bent betreffen de zogenoemde Emerging Markets (de container export).

Taken:
  • Orderverwerking
    • Verwerkt volgens werkprocedures, -processen en –instructies de orders van klanten;
    • Stemt de voorraad af met de productie planning op zowel kwaliteit (THT) als kwantiteit (aantallen). Bepaalt daarmee in overleg het moment van leveren en indirect het moment van produceren of shock vriezen;
    • Organiseert het transport voor de klant, inclusief de bijbehorende (export) documentatie.
  • Service
    • Verstrekt adviezen en informatie aan zowel bestaande als potentiele klanten met als doel het ondersteunen in het bestel-proces en de afhandeling van bestellingen;
    • Ondersteunt de Sales op commercieel gebied door middel van telefonisch/schriftelijk contact met klanten inzake het verstrekken en/of versturen van informatie over bijvoorbeeld productspecificaties, prijzen en levering en het plannen van acties;
    • Verzorgt de introductie van nieuwe klanten en/of verkoop gebieden (NAW gegevens, aflever gegevens, document vereisten, etc.) in lijn met internationale wetgeving. In afstemming met de export coördinator t.b.v. landenvereisten en met Commercial finance ter afstemming t.b.v het krediet limiet, betalingscondities, prijsafspraken en inco terms.
    • Coördineren, versturen en controleren van export documenten,
    • Verzorgt de aftersales door onder andere het aannemen van klachten, deze registreren en afhandelen van standaard klachten (1e lijns). Bespreekt 2e lijns klachten met de Region Coordinator en speelt deze door aan de Medewerker customer care;
    • Handelt aanvragen van monsters af (incl. verzending).

Functie-eisen

  • MBO+ werk- en denkniveau (administratief, commercieel of logistiek);
  • Kennis van internationaal handelen en export (buiten West Europa);
  • Kennis van (specifieke) klantafspraken en klant-/servicegericht handelen;
  • Kennis van orderverwerking en logistieke processen en de bijbehorende (export) procedures;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, beheersing van 1 andere extra taal is een pre;
  • De eigenschap stressbestendig en flexibel te zijn en kun je daarbij snel schakelen tussenwerkzaamheden
  • De kwaliteiten om accuraat te werken, overzicht te houden en goed samen te werken met andere afdelingen
  • Van geautomatiseerde informatiesystemen: ERP en CRM;
  • Van MS Office.

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij Farm Frites is leuk, creatief en uitdagend. Daarom bieden we onze medewerkers een omgeving waarin hun individuele talenten tot bloei kunnen komen en hun persoonlijke doelen gerealiseerd kunnen worden. Wij bieden daartoe ruime opleidings- en scholingsmogelijkheden, een werkklimaat waarin uitdaging en ondersteuning in evenwicht zijn en een promotiebeleid dat recht doet aan kunde en prestaties.

Als familiebedrijf hecht Farm Frites aan menselijke omgangsvormen waarin wederzijds respect, wederzijdse zorg en wederzijdse verantwoordelijkheid leidend zijn.

Sollicitatieprocedure

Is je interesse gewekt? Stuur dan je motivatie en cv via onze sollicitatiepagina, door te klikken op de solliciteerbutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!



Trefwoorden: Customer Service Medewerker, Medewerker Service Center, Commercieel Medewerker Customer Service, Klantenservice

Bedrijfsprofiel

De Wereld van Farm Frites
Welkom in onze wereld. Een wereld die geheel gewijd is aan de aardappel en de talloze mogelijkheden van dit veelzijdige gewas. Al ruim 40 jaar leggen wij ons toe op de ontwikkeling van allerlei bevroren en gekoelde aardappelproducten. Producten waaraan wij in veel landen onze toonaangevende marktpositie danken. Wij hebben dit vooral bereikt door onze passie voor kwaliteit. Ook in de toekomst zal die passie ons fundament blijven. Een passie die begint bij de aardappelen van Europa, het Midden-Oosten en Zuid-Amerika en eindigt op de borden van consumenten over de hele wereld.Farm Frites is in 1971 opgericht als familiebedrijf en is dat nog steeds. Een bedrijf gebouwd op sterke fundamenten als puurheid, authenticiteit en landbouwkennis. Uitgangspunten die leiden tot een nadruk op mens en milieu. Tot het centraal stellen van klanten, consumenten, telers en werknemers. Farm Frites bouwt voort op deze eenduidige visie.

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.